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The terms and conditions indicated below govern access to and use of the URL booking.mundiplayas.com (hereinafter referred to as the Website), which is owned by Viajes MundiPlayas, with corporate headquarters located at Avenida de la Paz, 22-C and company tax code B09543356, and which utilizes technology that is property of TOR GLOBAL TRAVEL SLU.
I termini e le condizioni di seguito indicati regolano l"accesso e l"uso dell"indirizzo Web < %agency_web%> (di seguito il sito Web) la cui tecnologia è di proprietà di TOR GLOBAL TRAVEL SLU

1. IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI
Da un lato, TOR GLOBAL TRAVEL SLU con sede legale in Calle Gran Vía 22 duplicato 5º IZQ, 28013, con CIF numero B87500856, come gestore del dominio (di seguito, la Piattaforma).

E, d"altra parte, la persona fisica, (di seguito l"Utente), che accede alla pagina per informarsi e richiedere i servizi offerti attraverso il sito Web.

2. OGGETTO
La Piattaforma offre ai clienti la possibilità di effettuare la conferma delle prenotazioni negli hotel di tutto il mondo.

3. RICHIESTA, PRENOTAZIONE E CONFERMA DEGLI HOTEL
Per la conferma di una o più prenotazioni di alloggio, l"Utente potrà realizzarle attraverso il sito Web seguendo i passi che gli verranno dettagliati in ogni momento.

4. CONDIZIONI DI CONTRATTAZIONE DEI PRODOTTI COMMERCIALIZZATI.
4.1. ORGANIZZAZIONE
La Piattaforma e Onlinetravel offrono l"uso del sito Web agli Utenti, a condizione che l"Utente accetti senza modifiche le Condizioni Generali qui enunciate. Con l"utilizzo di questo sito Web da parte dell"Utente, si intende che l"Utente accetta tutti i presenti Termini e Condizioni Generali. Se l"Utente non è d"accordo, non avrà il diritto di richiedere i prodotti commercializzati attraverso il sito Web della Piattaforma.

Onlinetravel si riserva il diritto di modificare, limitare o cancellare i termini e le condizioni applicabili al sito Web di cui sopra.

L"Utente dichiara di essere maggiorenne (cioè di avere almeno 18 anni) e di avere la capacità giuridica necessaria per essere vincolato dal presente accordo e per utilizzare questo sito Web in conformità con i Termini e le Condizioni Generali qui riportati, che comprende e capisce pienamente. L"Utente è responsabile del trattamento riservato delle password fornite dalla Piattaforma per l"accesso al sito Web e della corretta custodia delle stesse, impedendo a terzi non autorizzati di accedervi. L"Utente accetta di essere responsabile delle conseguenze economiche derivanti da qualsiasi uso di questo sito Web che si produca mediante l"uso della password dell"Utente del sito Web della Piattaforma, così come dall"uso delle password dell"Utente da parte di terzi.

L"Utente dichiara inoltre che tutte le informazioni da lui fornite per l"accesso al sito Web e nel corso del suo utilizzo sono vere, complete e accurate e si impegna a mantenerle aggiornate.

4.2. ISCRIZIONI E RIMBORSI
Il contratto può essere stipulato tramite il sito Web < %agency_web%>. La conclusione del contratto avviene nel momento stesso della conferma del servizio, dell"accettazione da parte dell"Utente delle condizioni generali e del pagamento.

Il documento in cui si formalizza il contratto sarà archiviato da Onlinetravel. Al momento dell"iscrizione dovrà essere depositato l"importo totale del servizio richiesto e nessun posto sarà considerato come un impegno definitivo fino a quando non sarà stato effettuato questo pagamento, e il posto sarà considerato come annullato, applicando le condizioni descritte nella sezione cancellazioni. La Piattaforma fornirà all"Utente un Voucher tramite l"indirizzo e-mail fornito dall"Utente, specificando i servizi richiesti. Il numero del localizzatore, che sarà necessariamente indicato sul Voucher, conferma la prenotazione da parte di Onlinetravel.

4.3. IL PREZZO INCLUDE
  1. Imposte indirette (I.V.A. I.G.I.C.) ove applicabili.
  2. Soggiorno nello stabilimento scelto nel regime richiesto o in altri simili in caso di sostituzione.
  3. Tutti i servizi e i componenti aggiuntivi specificati nella documentazione inviata all" Utente. L"unica interpretazione autentica dei servizi inclusi nel viaggio sarà quella offerta dalla Piattaforma, il che significa che l"Utente, in caso di dubbi, dovrà consultare la Piattaforma prima dell"inizio del viaggio, al fine di evitare ulteriori reclami.
4.4. IL PREZZO NON INCLUDE
Visti, tasse aeroportuali, certificati di vaccinazione, "extra" come caffè, vini, liquori, acqua minerale, regimi alimentari speciali, lavaggio e stiratura dei capi d"abbigliamento, servizi alberghieri opzionali come parcheggio, noleggio TV e altri simili non specificati nel paragrafo precedente.

In alcune destinazioni si applica una tassa locale/di soggiorno, che può variare a seconda della categoria di struttura e della destinazione, da pagare direttamente in struttura.

4.5. APPARTAMENTI E HOTEL
Appartamenti.- L"Utente è pienamente ed esclusivamente responsabile di dichiarare correttamente il numero di persone che occupano la camera o l"appartamento (senza omettere i bambini), indipendentemente dalla loro età, al momento della prenotazione. Si ricorda che l"amministrazione degli stabilimenti può legalmente rifiutare l"ingresso di persone non dichiarate e che non esiste alcun diritto di reclamo per questo motivo. È necessario riconfermare il luogo e l"ora del ritiro delle chiavi al momento della prenotazione.

Hotel.- La qualità e il contenuto dei servizi forniti dall"hotel saranno determinati dalla categoria ufficiale assegnata dall"ente competente del vostro Paese e saranno soggetti a controllo amministrativo. Data la normativa vigente (che stabilisce solo l"esistenza di camere singole e doppie, consentendo in alcune di queste un terzo e quarto letto), si riterrà sempre che l"utilizzo del terzo e/o quarto letto avvenga con la consapevolezza delle persone che occupano la camera. Questa stima tacita deriva dalla circostanza certa di essere stati avvertiti in anticipo, nonché dal fatto che l"occupazione della camera si riflette in tutti i moduli di prenotazione e nei voucher o documenti di viaggio definitivi.

Orari.- L"orario di ingresso negli hotel è a partire dalle ore 14:00 e negli appartamenti è a partire dalle ore 17:00. Normalmente le prenotazioni sono assicurate fino alle ore 20.00. Se prevedete di arrivare più tardi, siete pregati di informare direttamente la struttura. In caso contrario, la struttura potrebbe disporre della/e camera/e o appartamento/i.

4.6. SUPPLEMENTI
Quando il viaggiatore richiede, a pagamento, supplementi che non possono essere definitivamente confermati dalla Piattaforma, come ad esempio servizi in camera singola, vista mare, bagno privato, ecc. e questi non possono essere forniti, la Piattaforma non potrà essere ritenuta responsabile se non per il rimborso dell"importo pagato per tali servizi, che il cliente riceverà alla fine del viaggio.

4.7. BAMBINI E TERZE PERSONE
Consultate le condizioni speciali di gratuità o sconti per bambini. Queste gratuità o sconti devono sempre essere intesi quando si condivide una camera con due adulti, massimo due bambini per camera. Se avete bisogno del servizio di culla, si prega di indicarlo al momento della prenotazione, poiché gli hotel hanno uno stock limitato di unità, deve anche essere pagato direttamente in hotel come se si trattasse di un extra. Terza persona: consultare il supplemento da applicare per un letto extra, occupato da un adulto, poiché a seconda degli hotel questo supplemento varia. Alcuni hotel dispongono di pochi letti extra, quindi è consigliabile assicurarsi la disponibilità al momento della prenotazione.

4.8. CANCELLAZIONI
L"Utente può in qualsiasi momento recedere dai servizi richiesti, e avrà diritto al rimborso delle somme versate, siano esse il prezzo totale o l"acconto precedentemente versato, ma dovrà risarcire la Piattaforma per i concetti indicati di seguito:
  1. In caso di servizi individuali: la totalità dei costi di gestione, più i costi di cancellazione, se questi ultimi sono stati sostenuti.
  2. Spese di cancellazione dell"hotel: se desiderate cancellare o modificare la vostra prenotazione, dovete contattare il responsabile dell"hotel per telefono o inviando un"e-mail all"indirizzo fornito al momento della prenotazione almeno 72 ore lavorative prima del giorno di arrivo. Le spese di modifiche, cancellazioni e no-show si riflettono in ogni prenotazione formalmente effettuata. Le spese di cancellazione della prenotazione sono quelle specificate nell"ultimo passaggio della prenotazione e nella conferma della stessa. Alcune tariffe alberghiere sono non rimborsabili. Se le spese di cancellazione non sono specificate durante il processo di prenotazione e nella conferma, si applica quanto segue: in caso di cancellazione meno di 72 ore lavorative prima del giorno di arrivo, la struttura può addebitare la prima notte di soggiorno come tassa di cancellazione. In alta stagione, durante le vacanze, la stagione della neve o in occasione di fiere, mostre, grandi conferenze e altri eventi importanti che si tengono nella destinazione prescelta, dovrete chiedere al vostro responsabile della prenotazione di informarvi sulla politica di cancellazione dell"hotel in ogni caso. In caso contrario, l"hotel potrà addebitare dalla prima notte fino al 100% del totale della prenotazione a titolo di spese. In caso di no-show (mancata presenza) in hotel si applicherà la politica di cancellazione di no-show.
4.9. ALTRI ASPETTI IMPORTANTI
Allo stesso modo, le descrizioni di ogni servizio fornite dalle strutture stesse, alle date di stipula del contratto, sono trasferite con il massimo sforzo e la massima diligenza e, a tal fine, utilizza le fotografie indicative visualizzate nel programma di persone, paesaggi, appartamenti, cercando in ogni momento di garantire che queste descrizioni riflettano il più obiettivamente possibile la realtà di ciò che è stato stipulato e di evitare di fuorviare, confondere o ingannare il consumatore per quanto riguarda le informazioni sostanziali. Le fotografie, per la loro stessa natura temporale, non hanno carattere contrattuale in sé, ma devono essere valutate con l"insieme della descrizione dei servizi oggettivamente richiesti.

Piano pasti: quando il piano è PENSIONE COMPLETA, verranno serviti colazione, pranzo e cena, il primo servizio fornito dall"hotel è la cena e l"ultimo servizio è il pranzo del giorno di partenza (questo può essere modificato dal cliente se l"hotel lo consente al momento della prenotazione). La colazione e la cena saranno servite in MEZZA PENSIONE, a meno che il cliente non scelga diversamente e fino a quando l"hotel può accettare il cambio (cena per pranzo), tranne quando è specificato nei servizi da fornire. Il regime ALL-INCLUSIVE corrisponde al programma interno dell"hotel scelto. È possibile consultare lo stesso contattando l"hotel. Nel caso in cui il cliente lasci l"hotel prima della data di check-out prevista dal contratto, la Piattaforma non si impegna a effettuare alcun rimborso, a meno che il cliente non reclami per iscritto presso la struttura la mancata fatturazione delle notti o dei servizi non goduti (ricevuta di check out), che deve recare il timbro della struttura.

4.10. CONDIZIONI GENERALI DI PAGAMENTO A RATE
Per beneficiare del sistema di pagamento a rate è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
  • L"importo minimo della prenotazione deve essere di 300 EUR.
  • La prenotazione deve essere formalizzata almeno 31 giorni prima dell"arrivo.
  • Il pagamento viene effettuato in 2 rate. Il primo pagamento viene effettuato alla conferma del servizio e il secondo pagamento verrà addebitato 30 giorni prima dell"arrivo in hotel.
  • Spese di gestione in caso di cancellazione o modifica saranno di 12 euro. (Aggiuntive alle spese della struttura alberghiera corrispondente).
Il pagamento a rate non comporta alcun aumento dell"importo della prenotazione.

4.11. ALTERAZIONI
La Piattaforma si impegna a fornire agli Utenti la totalità dei servizi richiesti attraverso i programmi contenuti nel sito Web, con le condizioni e caratteristiche stipulate. La Piattaforma sarà esonerata da tale obbligo in presenza di cause di forza maggiore, ossia circostanze anomale e imprevedibili al di fuori del suo controllo, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nonostante la dovuta diligenza; oppure cause sufficienti che comprendono i casi in cui la Piattaforma, pur agendo con la dovuta lungimiranza e diligenza, non può fornire i servizi oggetto del contratto per motivi ad essa non imputabili. In caso di impossibilità da parte della Piattaforma di fornire un servizio dopo il perfezionamento del contratto e prima dell"inizio del viaggio, il consumatore avrà il diritto di optare per la sua sostituzione con un altro di caratteristiche e qualità simili, o per la risoluzione del contratto, e potrà quindi scegliere tra un altro stabilimento di qualità equivalente o superiore, se la Piattaforma è in grado di fornirlo, o il rimborso totale dell"importo pagato, e dovrà comunicare la propria decisione alla Piattaforma entro 48 ore lavorative. Non si potrà chiedere indennizzo per inadempimento contrattuale quando l"impossibilità sia motivata da cause sufficienti o di forza maggiore, o quando l" Utente abbia optato per la sostituzione del servizio di impossibile prestazione. Se per qualsiasi ragione non imputabile al consumatore, né giustificata da motivi sufficienti o da cause di forza maggiore, la Piattaforma annulla la prenotazione presso lo stabilimento dopo la formalizzazione del contratto e prima della data di partenza, il consumatore avrà diritto a una prenotazione presso un altro stabilimento o al rimborso dell"importo totale pagato, secondo le modalità indicate nel paragrafo precedente, e dovrà comunicare la propria decisione alla Piattaforma entro 48 ore lavorative.Non si potrà chiedere un risarcimento per inadempimento contrattuale quando la cancellazione dello stesso avvenga per causa sufficiente o di forza maggiore. L"eventuale impossibilità di fornire i servizi che la Piattaforma rende nota all"Utente prima del perfezionamento del contratto non può giustificare una richiesta di risarcimento alla Piattaforma da parte dell"Utente per inadempimento contrattuale, dato che il contratto non è ancora stato perfezionato, rientrando tale modifica del programma nel naturale processo di negoziazione dello stesso. In conclusione, l" Utente può richiedere un risarcimento alla Piattaforma solo quando si è verificata una cattiva prestazione o assenza di servizi che compongono il viaggio, o la cancellazione motivata da circostanze diverse da cause di forza maggiore.

4.12. RESPONSABILITÀ
La responsabilità nei confronti dell"Utente per la buona esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto del pacchetto turistico è determinata dall"articolo 162 del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Qualora l"Utente riscontri in loco mancata esecuzione o cattiva esecuzione dei servizi richiesti, dovrà notificarlo immediatamente al fornitore degli stessi, ed entro 48 ore lavorative alla Piattaforma, affinché quest" ultima adotti le misure pertinenti. La mancata notifica alla Piattaforma comporterà che sarà l"Utente a dover dimostrare la violazione delle prestazioni davanti alla Direzione Generale del Turismo e/o al tribunale competente, poiché al di fuori di questo periodo sarebbe impossibile per la Piattaforma verificare la veridicità delle accuse e raggiungere una soluzione soddisfacente per tutte le parti coinvolte. In nessun caso la Piattaforma sarà responsabile dei costi di vitto, alloggio, trasporto e altre spese derivanti da ritardi nelle partenze o nei rientri dei voli dovuti a cause tecniche o meteorologiche, scioperi o altre cause di forza maggiore. Il sito Web può contenere link ad altri siti web sui quali Onlinetravel non ha alcun controllo e per il cui contenuto Onlinetravel non è responsabile. Allo stesso modo, Onlinetravel non sarà responsabile della disponibilità tecnica delle pagine web a cui l"Utente accede attraverso il sito Web. Allo stesso modo, Onlinetravel non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da violazioni da parte di un Utente che pregiudichino i diritti di un altro Utente o di terzi, compresi i diritti d"autore, i marchi, i brevetti, le informazioni riservate e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale. Onlinetravel non sarà responsabile dei danni causati all"Utente in caso di impossibilità di fornire i servizi oggetto delle presenti condizioni generali in casi di forza maggiore, caso fortuito o altre cause ad essa non imputabili. Onlinetravel non sarà inoltre responsabile dell"inadeguatezza dell"utilizzo del servizio a causa di una configurazione difettosa delle apparecchiature informatiche dell"Utente o di una capacità insufficiente di supporto dei sistemi informatici necessari all"utilizzo dei servizi offerti.

Onlinetravel fa ogni sforzo all"interno dei suoi mezzi per offrire le informazioni contenute sul sito Web in modo veritiero e senza errori tipografici. Nel caso in cui si verifichi in qualsiasi momento un errore di questo tipo, che è sempre al di fuori del controllo di Onlinetravel, esso verrà immediatamente corretto. Nel caso in cui vi sia un errore tipografico in uno dei prezzi indicati e un Utente abbia preso una decisione di acquisto sulla base di tale errore, Onlinetravel si assumerà l"errore dando piena efficacia all"acquisto, salvo il caso in cui l"errore comporti una differenza talmente sproporzionata rispetto al prezzo medio del mercato online per quel prodotto da essere evidente e notoria per qualsiasi persona di media diligenza che la percepisca, il tutto per evitare l"arricchimento senza causa e l"abuso di diritto dell"Utente, in quanto tali istituti sono inclusi nella nostra legislazione vigente. È obbligo del passeggero o del consumatore di qualsiasi prodotto stipulato attraverso il sito Web informarsi e assicurarsi che i requisiti di ingresso siano fattibili per il proprio viaggio in base alla propria situazione personale o legale, nonché la documentazione di identificazione necessaria in base al paese in cui si viaggia e alla compagnia aerea o alle compagnie aeree in questione.

4.13. VALIDITÀ E GIURISDIZIONE
La validità di questo programma decorre dal primo ottobre duemiladodici, essendo vincolante per la Piattaforma durante questo periodo. Tuttavia, le modifiche a tali informazioni sono valide se sono state comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto o se le modifiche sono state concordate tra le parti contraenti. Onlinetravel rifiuta espressamente di sottoporsi volontariamente alle Commissioni arbitrali dei consumatori e a qualsiasi altra procedura arbitrale non espressamente accettata da Onlinetravel. Le parti, rinunciando espressamente alla propria giurisdizione, accettano la legge spagnola come legge regolatrice del presente contratto e si sottomettono alle Corti e ai Tribunali di Gran Canaria per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa derivare da esso, tranne nel caso di contratti con gli Utenti, nel qual caso saranno competenti le Corti e i Tribunali del luogo di residenza dell"Utente.

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